# 技术支持与服务

本节主要介绍翼辉软件工厂提供的技术支持与服务，即实验室智库和服务保障。

# 实验室智库

软件工厂除了提供标准指导手册外，还提供了多种形式的知识赋能，即实验室智库。智库汇集了行业专家、翼辉顶级技术专家、经验丰富的研发工程师、技术管理人员和项目管理人员的实际产品经验和知识积累，形成了包括课程培训、训练营和云原生技术提升专项辅导的体系化课程。
实验室智库采用如下形式进行进阶知识输出：

• 培训课程：现场授课、操作实践和答疑解惑，快速掌握云原生技术、开发工具、开发方法和流程。
• 训练营：结合项目管理与真实案例，通过产品或项目流程，实践学习云原生技术。
• 专项辅导：针对实际生产研制环境，通过专人对接和辅导，解决云原生技术实际应用问题。

# 服务保障

运维服务是确保软件工厂持续运营的基石，我们将提供全面的服务保障，以确保项目顺利落地并持续稳定运行。

• 在软件工厂落地阶段，翼辉提供踏勘、施工、安装、调试服务。
• 在软件工厂使用过程中，翼辉通过定期上门系统维护，进行巡检、监测以发现问题，并及时进行故障处理和系统优化。

同时，翼辉具有专业的技术支持人员，提供线上和线下多种技术支持方式，确保全天候的技术支持以及高效及时的响应机制。